Вторая причина
Бесконечные вопросы и напоминания. Ты говоришь одни и те же фразы день за днём, надеясь на чудо. Постоянно спрашивать клиента о чём-то и напоминать о себе — значит стагнировать день за днем, порождая у клиента стойкий негатив к тому кто пытается что-либо получить от него.
Третья причина
Звонки без ясной цели. Многие совершают контакты просто по инерции. Нет чёткого понимания, зачем звонить, о чём говорить, как часто выходить на связь и каким должен быть следующий шаг, и почему.
Четвертая причина
Ставка на привычные, “избитые” подходы. Менеджеры годами пользуются стандартными методами: КП, далее не подготовленные поверхностные звонки с однообразными вопросами. Никакого алгоритма.
Такие действия создают имитацию бурной деятельности без результата, и что самое грустное проецируют растущий негатив со стороны потенциального клиента и его довольно быстрое и уверенное отторжение в адрес менеджера,- и еще до того как что-либо серьезное случилось.
Пятая причина
Контроль процесса в руках клиента. Когда клиент диктует условия, а менеджер лишь «реагирует», сделка все время “в ожидании”, причем только в нашем, но в итоге так и не случается.
Нужно самому управлять сценарием переговоров, важно проводить прицельную наступательную работу и помнить на каждом этапе, к какой цели мы движемся и в итоге, ради какой конечной цели.
Отсутствие понимания поведенческих паттернов. Не зная, почему клиент говорит одно, а думает другое, почему он колеблется или ждёт, менеджер остаётся в неведении и не может точно надавить на нужные рычаги.
То есть не введен термин “ группа непонятного” и нет алгоритма работы с этим.
Все эти причины, без полностью нового подхода, никуда не исчезнут. Каждый день они будут подтачивать ваши продажи, в итоге ваши нечеловеческие усилия как-то будут компенсировать провалы. Но о реальном росте вы сможете только мечтать.
Пока не будет внедрен новый подход — метод реактивного захода в сделку, который раз и навсегда изменит все кардинально.